- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в отеле «В Центре» разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
«Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853,
Письмом Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»
Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»
Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»
Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»
Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле « В Центре », включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
«Гостиница и иное средство размещения» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее -
Отель)
«Цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену
«Потребитель» - физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги (далее -
Гость отеля «В Центре»)
«Исполнитель» - ИП Зашихин Максим Николаевич, предоставляющий Потребителю гостиничные услуги (далее – отель «В Центре »). Адрес местонахождения: г. Котлас, ул. Маяковского д 12Б
«Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее -
договор) в пользу Потребителя
«Бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в Гостинице Заказчиком (потребителем)
«Расчетный час» - время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем.
1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостями отеля «В Центре ».
1.4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения, в номерах отеля «В Центре ».
1.5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников отеля «В Центре »
2. СВЕДЕНИЯ О ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА (ВЫЕЗДА) ИЗ ОТЕЛЯ
Отель «В Центре» оказывает услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей отеля «В Центре» в течение срока, согласованного с администрацией Отеля , и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.
Время заезда и выезда 12,00 при наличии свободных номеров
Время заезда – не ранее 14.00 часов по местному времени
Время выезда не позднее 12.00 часов по местному времени
Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера , с взиманием платы, согласно Прейскуранта. При размещении после 00.00 часов плата за проживание взимается в размере 1 (одних) суток по подтвержденному тарифу, при этом возможен поздний выезд Гостя без дополнительной платы (при наличии свободных номеров и на усмотрение администрации Отеля).
В случае, когда время размещения (заезда), и время выезда Гостя из Отеля приходится на период с 0.00 часов до 12.00 часов, данный пункт Правил не подлежит автономному применению (п. 8 Письмо Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29).
По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров (мест). При задержке выезда после расчетного часа плата взимается в следующем порядке:
- от 0 до 12 часов после расчетного часа (с 12:00 до 24:00) – оплата за 0,5 суток, согласно Прейскуранту на гостиничные услуги при задержке выезда после расчетного часа;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа (после 24:00) – оплата за 1 сутки по подтвержденному тарифу.
В случае отсутствия свободных номеров (мест) Отель вправе отказать в продлении срока проживания.
3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ
3.1. Режим работы отеля «В Центре »- круглосуточный.
3.2. Отель производит бронирование номеров (мест) в Отеле согласно Правилам о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования в отеле «В Центре ». Отель принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, интернет-сайтов (ВКонтакте ………, Броневик — …….., Onetwotrip — ….., 101 отель — ….., Академ-онлайн …….), а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование номера (места) производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.
3.3. В заявке на бронирование номеров (места) указывается контактная информация для связи, количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дата и время заезда, выезда, количество и категория номеров, вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки - при размещении до 10 человек, в противном случае администрация Гостиницы не гарантирует наличие свободных мест.
3.4. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Правилам о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования в отеле «В Центре »
3.5. Отль вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
3.6. При регистрации в отеле «В Центре » гости заполняют Согласие на обработку персональных данных и предоставляют в службу приема и размещения один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке:
3.6.1.
Гражданине РФ:паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ,свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста,паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.3.6.2.
Иностранные граждане:3.6.2.1. Заселение иностранных граждан в Отель «В Центре » возможно в будние дни с 9.00 до 16.00 ( время московское).
3.6.2.2. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина ;миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)
3.6.2.3. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913)Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)
3.6.2.4. Гости, являющийся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:
документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,разрешение на временное проживание,вид на жительство,иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.В случае обнаружения нарушения миграционного учета, Отель вправе отказать иностранным гражданам в регистрации и поселении, с незамедлительным извещением органов МВД.
3.7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
3.8. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
3.10. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.
3.11. Служба приема и размещения отеля «В Центре » вправе не впускать в отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, согласно Распорядительного документа, действующего в рамках антитеррористической безопасности, до прибытия сотрудников охранной организации либо полиции.
3.12. При наличии в отеле «В Центре » свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место).
3.13. В случае временного выезда из отеля «В Центре » Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
4. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ОТЕЛЯ «В Центре »
4.1.В отеле «В Центре» установлена посуточная оплата проживания. Оплата гостиничных услуг производится при заключении договора в полном объеме или частично.
4.2. Цена номера (места) устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги отеля «В Центре». Плата за проживание в отеле «В Центре » взимается в соответствие с расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.
4.3. Гость (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания Гостю.
4.4.Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
наличный расчет,платежной банковской картой (в том числе международными картами),безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет ИП Зашихин М.Н).4.5. При осуществлении расчетов с Гостем Отель выдает Гостю кассовый чек , а также счет, подписанный Гостем и сотрудником Отеля, который содержит:
наименование отеля, сведения о государственной регистрации,сведения о Госте (заказчике),сведения о предоставляемом номере (месте в номере),цену номера (места в номере),период проживания в гостинице.4.6.По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
вызов скорой помощи, других специальных служб,пользование медицинской аптечкой,доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении,побудка к определенному времени,предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.4.7. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере), согласно перечню и ценам, указанным в действующих в отеле « В Центре» Прейскурантах на дополнительные услуги.
4.8. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Гостиницей формы, с указанием времени выезда. За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются.
4.9. Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Отеля фактически понесенных им расходов.
4.10. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в отеле «В Центре », при этом Гость возмещает отелю фактически понесенные расходы.
5. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ «В Центре»
5.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных
Постановлением Правительства № 1853 от 18.11.2020 года, Гость обязан соблюдать установленные в отеле «В Центре» Правила проживания и пользования гостиничными услугами.
5.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан» от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в отеле «В Центре » установлен запрет курения клиентов во всех помещениях гостиницы. В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у отеля «В Центре » возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон.
Администрация Отеля имеет право взыскать с гостя расходы по генеральной уборке номера и химчистке всех текстильных поверхностей в номере.
5.3. По просьбе Гостей, администрация отеля «В Центре » разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Гостинице после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).
Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания.
5.4. Отель отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с законодательством РФ.
Администрация Отеля гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей.
Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение.
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
5.5. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Отеля уведомляют владельца о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение.
5.7. Пользоваться бытовыми электрическими приборами/ оборудованием, кроме имеющихся в номере, строго запрещено. При обнаружении такого, оборудование изымается на время проживания его владельца. Утеря/ущерб имущества отеля возмещается в размере стоимости, предусмотренной Прейскурантом. Перемещение и вынос предметов из номера не разрешается, недостача имущества отеля в номере равнозначно ущербу с полной компенсацией.
5.8. Каждый номер укомплектован банными (полотенца, халаты, тапочки) и спальными (постельное белье, одеяла, подушки, покрывало) принадлежностями согласно оплаченным основным и дополнительным местам. Смена банных полотенец производится один раз в три дня. Смена постельных принадлежностей производится один раз в пять дней. При желании гость может поддержать позицию отеля в сохранении природных ресурсов, отказавшись от замены банных принадлежностей. Замена полотенец производится ровно в том количестве, сколько имеется в наличии в номере.
5.9. Дополнительное место (отдельное спальное место, комплект полотенец и постельных принадлежностей) предоставляется при желании гостя по предварительному заказу. Проживание детей до 2 лет (включительно) без предоставления отдельного спального места и комплектации полотенец – бесплатно. Проживание детей от 2 лет до 7 лет без предоставления доп. места стоит 500 рублей.
6.0. Уборка номера производится ежедневно до 16:30. Вызов горничной/ выполнение уборочной работы/ срочной стирки/ и др. в вечернее время – с 17:00 до 21:00 – за дополнительную оплату при предварительной заявке.
6.1. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию отеля «В Центре», соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества отеля «В Центре»,, в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Отеле Прейскуранта.
6.2. В Отеле
не разрешается размещение с домашними животными.
6.3. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:
закрыть окна,выключить электроосветительные приборы,закрыть водопроводные краны,выключить электробытовые приборы,закрыть на ключ входную дверь в номер.6.4. Гостю, проживающему в Отеле запрещается:
оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие,передавать ключи от номера посторонним лицам,приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения,приглашать в номер незарегистрированных гостей после 23.00 часов до 8.00 часов,совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Отеле, в ночное время с 23.00 часов до 8.00 часов,курить в помещениях Отеляупотреблять спиртные и наркотические вещества.6.5. При выезде из Отеля Гость обязан:
произвести полный расчет за предоставленные ему услуги,сдать в службу приема и размещения ключ от номера.6.6. В случае несвоевременной оплаты номера (места), неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка, Администрация отеля «В Центре » вправе досрочно расторгнуть договор с гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом.